Gestão de contas para toda marca.

Pensando em ter um diferencial no mercado, a General Motors apostou no conceito de vender carros pela internet. O que parecia no início um pouco estranho e arriscado, acabou tornando-se uma estratégia inédita e eficiente.

Para isso, a Tesla foi contratada para desenvolver um portal único e eficiente, integrando todas as ações da GM em apenas uma URL. Além de vender um automóvel através da web – livros e CDs são produtos mais baratos, de menor valor agregado. Porém, um carro envolve diversos aspectos como preço, performance, serviços, facilidades e mais. Sem contar que o portal devia mostrar a segurança e as mais variadas possibilidades de degustar o produto pela web, isto é, explorar as variadas percepções que o consumidor exige antes de comprar um automóvel.

Antes do portal entrar no ar, coexistiam mais de 10 domínios com layouts diferentes e sem integração entre eles, com áreas redundantes – o que tornava o acesso às informações mais difícil.

A partir de agosto de 2002, quando as informações dos antigos sites da GM foram centralizadas e estruturadas num endereço único (www.chevrolet.com.br). A navegação tornou-se muito mais fácil e ainda foram estruturadas "car homes" para cada um dos automóveis vendidos pela empresa.

Hoje, é possível conhecer os detalhes, entender as versões disponíveis e se ele for um dos modelos vendidos na internet, efetuar a compra online montando um carro de acordo com as preferências do visitante do site. A entrega será realizada na data combinada em uma concessionária próxima da casa do comprador.
 

"O cliente Chevrolet aprovou totalmente o sistema e o sucesso é tão grande que os concessionários nos pedem com freqüência para ampliarmos o leque de oferta de veículos pela internet" disse José Carlos Pinheiro Neto, Vice Presidente da GM.

O resultado foi cerca de 70% do volume de vendas do Celta pelo canal eletrônico. Além disso, desde o lançamento da venda do Celta, 120 mil veículos foram vendidos pela internet, com arrecadação de R$ 1,68 bilhões.
 

Esse case permitiu à Chevrolet se tornar a maior empresa de comércio eletrônico atingindo 1º lugar no ranking 100 melhores de B2C, em 2001 e 2002 pela InfoExame; 1º no ranking IDG ComputerWorld do Brasil em 2001 e 2002; além de receber o prêmio de inovação tecnológica da revista PC World em 2002, prêmio Folha iBrands 2001 Top of Mind da internet na categoria carros e prêmio Ibest em 2003, 2004 e 2005.